Leur escapade sur la Côte d’Azur avait tout pour être idyllique. Mais un couple suisse tombe sur un logement Airbnb insalubre à Cannes et voit ses vacances tourner au cauchemar.
La Méditerranée, le soleil et les ruelles animées de Cannes attiraient Christine* et son mari depuis longtemps. Mais les vacances ont finalement pris une toute autre tournure dès leur arrivée.
Après douze heures de route, le couple originaire de Suisse pose ses valises dans un logement loué plus de 2.400 euros sur la plateforme Airbnb. Sur place, il découvre un appartement à l’odeur insoutenable et aux murs tachés par l’humidité.
« Tout l’appartement sentait la moisissure », raconte Christine au journal Blick. La chambre, envahie jusque dans l’armoire, rend toute nuit sur place impossible. Le problème est d’autant plus urgent que son mari souffre de difficultés respiratoires.
Des vacances qui virent au cauchemar
Problème : le propriétaire reste injoignable. Christine et son époux décident donc de solliciter le service client d’Airbnb.
La plateforme promet alors une nuit d’hôtel et la recherche rapide d’un autre logement. Mais en arrivant à l’hôtel indiqué, nouvelle déconvenue. Aucune réservation à leur nom. Exténués, ils doivent régler eux-mêmes la nuit pour ne pas se retrouver dehors. « Nous étions à bout de nerfs », raconte Christine.
Airbnb accepte finalement de financer deux nuits dans un hébergement provisoire. Un coup de pouce, mais le goût amer persiste. « Je ne me suis pas du tout sentie en vacances », confie la vacancière.
Ce n’est que deux jours plus tard qu’un nouvel appartement leur est proposé, avec une prise en charge à 60% par la plateforme. « C’était vraiment un soulagement. Maintenant, nos vacances peuvent enfin commencer », explique Christine*, encore marquée par cet épisode.
* Le prénom a été modifié